Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Après la perte de mon téléphone, combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma SIM commandée?

HERVE T.
HERVE T.

HERVE T.

Niveau
0
2 / 100
points

Après la perte de mon mobile (vol), j'ai commandé une nouvelle SIM le Mardi 24 Août 2021 à 2h du matin. Aujourd'hui nous sommes Jeudi 02/09/21 18h:15 soit 10 Jours après, et je n'ai toujours pas reçu ma SIM. je suis injoignable depuis tout ce temps. Quel opérateur se fiche autant de ses abonnés. 10 Jours pour expédier une SIM? y'a-t-il au moins un moyen de tracer l'expédition?

Réponse

Bonjour Herve,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Effectivement, sur votre ligne je vois que vous avez recommandé une nouvelle SIM depuis votre Espace Client le 24 août 2021, elle a été expédiée le jour même.

Les délais de livraisons sont de 72h de préparations ainsi que les délais postaux.

Actuellement, nous sommes hors délais, je me suis donc permise de vous recommander une nouvelle carte SIM sans frais, expédiée à l'adresse renseignée dans votre fichier client.

Une fois la nouvelle SIM reçue, vous pourrez procéder à l'activation depuis votre Espace client, en vous aidant de notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Le délai d'activation est de 2h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement durant ce délai.

En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?