Bonjour Herve,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Effectivement, sur votre ligne je vois que vous avez recommandé une nouvelle SIM depuis votre Espace Client le 24 août 2021, elle a été expédiée le jour même.
Les délais de livraisons sont de 72h de préparations ainsi que les délais postaux.
Actuellement, nous sommes hors délais, je me suis donc permise de vous recommander une nouvelle carte SIM sans frais, expédiée à l'adresse renseignée dans votre fichier client.
Une fois la nouvelle SIM reçue, vous pourrez procéder à l'activation depuis votre Espace client, en vous aidant de notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est de 2h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement durant ce délai.
En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client