Question en attente de réponse
Remboursement des frais perçus de trop
Bonjour,
C'est xxxxxxxxxxxx ligne mobile n°07xxxxxxx42. Suite à la réponse d'Antoine, je souhaiterais être remboursé de la somme que vous aviez perçu de trop.
Bien cordialement,
Réponse
Bonjour Salimata,
Comme précisé par mon collègue Antoine, le dépassement observé sur votre ligne (visible sur les 4 dernières factures), correspond à un téléchargement Gallery effectué le 21/05/2021 depuis votre téléphone.
Cet abonnement provient d'un service ''DigitalGlobalPass_Woozgo'' auprès duquel les mentions légales ont été acceptées.
Pour plus d'informations vous pouvez les appeler au 0970340348 .
Un SMS du 19000 a été envoyé sur votre numéro pour confirmer la souscription de ce service le jour de l'achat.
Cet abonnement peut être souscrit soit :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants de nos services.
Aucun remboursement n'est donc possible de notre part.
Sachez que ce téléchargement est à ce jour résilié.
Après le dépassement de 5€ enregistré le 27/08/2021, il n'y aura plus de facturation de ce téléchargement sur les prochains mois.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas
Bonjour Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas ce que c est malgré nos recherches dans nos mails, l application mais aussi... -
Le montant de ma facture est plus élevé que le montant de mon forfait. Pouvez vous m'expliquer pourquoi?
Depuis 2 mois mes factures détaillées ne comportent aucune consommation hors forfait, mais le montant de mes factures est plus élevé que le montant de mon forfait. Pouvez vous... -
Remboursement en attente suite forfait usa obsolete
Bonjour, Je vous avais contacté plusieurs fois pour vous faire part de mon mécontentement suite à l'achat du forfait USA qui n'a pas fonctionné. Il y a 1 mois la conseillère...
-
-
-
Sophia a répondu
-
Salimata habibou a posé une nouvelle question
-
