Bonjour Myriam,
Je suis navré d'apprendre la situation que vous rencontrez.
Savez-vous qu’il n’est pas nécessaire de procéder à une nouvelle souscription pour commander une nouvelle carte SIM ?
Vous pouvez commander une nouvelle SIM depuis votre espace client , en suivant la marche à suivre décrite ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220810-cdiscount-mobile-perte-vol-mobile
Le premier remplacement de carte SIM est gratuit.
Cela vous permettra de conserver votre numéro et de récupérer l’usage de la ligne.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client