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Question en attente de réponse

Réception de deux SIM suite à problème sur site Cdiscount, paiement de deux SIM à 10€

Kamel C.
Kamel C.

Kamel C.

Niveau
0
2 / 100
points

Problème lors d'une souscription à une offre Cdiscount
Réception d'un mail d'annulation de commande
Appel du service client commercial qui m'a confirmé l'annulation de ma commande (on me signale un problème avec paiement de la carte SIM alors que j'ai validé la transaction sur mon application bancaire)
J'ai recommencé l'opération en utilisant un autre moyen de paiement.
Je me retrouve avec deux lignes ! commandes 444xxxxxw56 que je souhaite conserver et commande 444xxxxxxx29 que je souhaite annuler avec demande de remboursement des frais de carte SIM comme indiqué par le conseiller (transaction en attente qui n'était pas censée aboutir suite au mail d'annulation de commande)
Merci de prendre en compte ma demande
Cordialement

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
2470 / 5000
points
Equipe

Bonjour Kamel,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Effectivement, je vois que les deux commandes ont été validées.
En ce qui concerne la commande n° 444xxxxxxxxxxx56, celle-ci est bien validée et activée depuis hier le 2 septembre 2021, vous pouvez donc utiliser votre forfait.

Pour la commande n° 444xxxxxxxxx29, afin que vous puissiez avoir un remboursement, il faut nous envoyer le formulaire de rétractation reçu avec votre contrat, dans les 14 jours après envoi de la SIM.

Dès réception du formulaire, si les délais de rétractation sont respectés, la commande est rétractée et nous effectuerons le remboursement.

Vous pouvez vous aider de notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1583103-pack-carte-sim-retracter-commande

Je suis ravie de vous compter parmi nos clients, et je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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