Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne n'a pas encore été résiliée
J'ai envoyé ma demande de résiliation de ma ligne avec accusé de réception arrivée le 20 /08/2022. Aucune réponse de part et une nouvelle facture à été éditée le 30/08/2021.
Réponse
Bonjour Moad,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je constate que la résiliation de votre numéro a été effectuée le 30/08/2021.
Votre courrier a été reçu le 23/08/2021 par nos services, le délai de sept jours a bien été respecté.
Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 29 au 28 du mois suivant.
Aussi, lorsque votre résiliation a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 29/08/2021 au 28/09/2021. C'est cette période qui a été prélevée.
Soyez rassuré, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 30/08/2021 au 28/09/2021.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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