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Question en attente de réponse

Accès application suivi NRJ Mobile bloqué

Antony D.
Antony D.

Antony D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Comme de nombreux utilisateurs, je ne peux accéder à mon application NRJ Mobile car "trop de tentatives".

Il est impossible de le débloquer, le message d'erreur nous invite à appeler le numéro du service client mais impossible d'avoir un être humain et aucune possibilité informatique de débloquer l'accès à l'appli.

J'ai bien utilisé le mot de passe provisoire reçu par email, cela m'a permis de créer mon mot de passe sur Internet, mais pas sur l'appli qui ne fonctionne pas.

Pouvez-vous svp, débloquer mon accès à l'appli ?

Merci.

Réponse

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
28090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Antony,

Je viens de réinitialiser votre mot de passe pour accéder à votre espace client depuis l'application mobile.

Vous allez recevoir un code par SMS que vous pourrez personnaliser ensuite. Je vous invite à vous connecter d'abord sur le site avec votre numéro de ligne comme identifiant et le mot de passe reçu, ensuite vous personnaliser ce code et vous pourrez vous connecter sur l'application.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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