Question en attente de réponse
Je n'arrive plus à avoir accès à ma 4g hors wifi
Bonjour, je suis allée en suisse dernièrement et ma facture avait atteint 60e. Par sécurité, NRJ a restreint ma ligne et n'arrivant pas à vous joindre par appel je n'arrive pas à régulariser ma situation. Dès que je ne suis plus en wifi, je suis dans l'impossibilité d'avoir accès à ma 4g pour aller sur internet. Seuls les appels fonctionnent. Pourriez-vous régler ce problème s'il-vous-plaît, j'en ai besoin pour pouvoir travailler. Merci
Réponse
Bonjour Marie,
Je vois que vous avez pu effectuer le paiement de votre avance sur facture depuis votre espace client.
A savoir que le paiement d'une avance sur facture est nécessaire afin que votre ligne puisse être remise en service.
Cette manipulation est disponible depuis donc l'espace client ainsi que depuis le serveur vocal interactif en composant le 09 69 360 200.
Une fois effectué, la ligne sera remise en service sous 2 heures maximum, il faudra donc alors éteindre et redémarrer le mobile concerné.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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