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Question en attente de réponse

Facture en augmentation

julie A.
julie A.

julie A.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour j ai un forfait de 9 ,99 euros pendant 12 mois et ma date de souscription est du 5 septembre 2020 et nous sommes le 3 septembre donc je suis encore dans le forfait à 9 .99 euros je viens de recevoir ma facture de 16,44 euros et dans ma facture je ne vois pas de dépassement pouvez-vous s il vous plait voir le problème et dans le cas échéant me rembourser la différence.Cordialement.Axxxxx Julie

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Julie,

Depuis la souscription de votre forfait Auchan Telecom 100 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 10 euros pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisées dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre promotion :

  • Sur votre 1ère facture du 07/09/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6,46 euros au lieu de 10 euros
  • Sur les 11 factures suivantes (du 29/09/2020 au 27/07/2021) : promotion complète à 10 euros
  • Sur votre 13ème facture du 27/08/2021: promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

A compter du mois de septembre, votre forfait passera à 19,99 euros.

Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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