Bonjour Eliane,
Je constate que vous avez consommé plus de 50Go. Vous n'avez peut-être pas l'impression d'en avoir consommé autant pourtant, c'est bien le cas.
Une vidéo en très haute qualité consomme plus qu'une qualité normale par exemple.
Plein de facteurs de ce genre font que la consommation est plus grande.
Par ailleurs, je constate que chaque mois, vous n'êtes pas loin des 50Go. De ce fait, les avoir dépassées n'est pas impossible.
Je suis au regret de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement du rétablissement web.
En espérant que ces explications vous permettront de mieux appréhender notre position.
Bonne soirée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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