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Question en attente de réponse

Plus de réseau mobile depuis une semaine

CHRISTELLE F.
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Depuis huit jours je n est plus de réseau j attend une nouvelle carte sim mais toujours pas reçu pouvez-vous m aider car je reprends le travail lundi mon portable doit fonctionner

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Equipe

Bonjour Christelle,

Je comprends. La commande de remplacement d carte sim a été expédiée le 30 août dernier.
Vous devriez la recevoir à votre domicile, normalement ce matin par le courrier.
Une fois en main cette carte sim doit être activée.

L'activation peut s'effectuer directement depuis votre espace client, ou en appelant le 09 69 36 02 00 (via le serveur vocal interactif ou un conseiller client). Ce numéro est ouvert sauf le dimanche entre 08 h 00 et 20 h 00 et il ne s'agit pas d'un numéro surtaxé. L'activation peut également s'effectuer via votre agence bancaire CIC.

Si votre carte n'est toujours pas livrée e matin au courrier, je vous invite à nous contacter dès aujourd'hui au 09 69 36 02 00.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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