Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Box non reconnue

FABIENNE B.
FABIENNE B.

FABIENNE B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Suite à de très nombreuses déconnexions, j'ai bénéficié d'une nouvelle box que je n'arrive pas à brancher. Après contact téléphonique au service client elle devait être initialisée par vos services de façon à ce qu'elle soit reconnue lors du branchement.
Elle ne fonctionne toujours pas ; après "BIENVENUE" et "INIT 3.361.0" elle bloque à l'étape 4 en indiquant alternativement "ETAPE 4/4" et "VOID KO".
Par ailleurs bien qu'elle émette un signal, la télécommande ne fonctionne pas.
Merci de bien vouloir activer la box. Cordialement

Réponse

Bonjour Fabienne,
Suite à une anomalie de synchronisation, votre BOX n'est en effet pour le moment pas reconnue.
Nous avons un incident génrique en cours concernant cette problématique.
Un correctif sera lancé à partir du 07/09/2021.
Je vous invite à patienter mais surtout à nous recontacter quand les services seront fonctionnels pour percevoir un dédomagement.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?