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Question en attente de réponse

Carte sim , et forfait paye

AUDREY P.
AUDREY P.

AUDREY P.

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Bonsoir ma fille a sa carte sim suspendu, on n'a reçu la nouvelle mais impossible de l'activer ds mon téléphone pourtant c'est un portable du cic.
Mais carte sim suspendu et je paye son forfait depuis 3 mois!!!!!.
De plus mon compagnon a changé son téléphone et deja des problème pour l'allumer..
Avec 5 forfait chez vous je commence à être un peu déçu...

Réponse

Bonjour Audrey,

La suspension d'une ligne permet d'éviter des usages frauduleux en cas de perte ou de vol, cette option vous permet de sécuriser la ligne, mais ne bloque pas les prélèvements mensuels.

Pour récupérer vos services, il sera nécessaire d'activer la carte sim depuis l'espace client. Il faudra bien sélectionner la ligne suspendue pour éviter que celle-ci ne soit allouée à une de vos autres lignes.

Si vous souhaitez une assistance à l'activation, vous pouvez suivre la procédure indiquée ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Vous pouvez également demander l'activation par le biais de votre agence CIC, le SVI, ou notre service client.

En ce qui concerne la demande relative à votre mari et son mobile, il sera nécessaire de nous joindre également afin de faire un point sur la panne. Notre service technique sera en mesure de mettre en place des démarches pour permettre à votre mari de bénéficier d'une assistance.

Je vous souhaite un excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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