Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Appels et sms vers 06 92 impossible pourquoi ?

SYLVIE R.
SYLVIE R.

SYLVIE R.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
SYLVIE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Bonjour, depuis mon retour en France, je ne peux plus appeler ni envoyer des sms aux numéros commençant par 06 92 xxxx alors que les DOM sont compris dans mon forfait. Pourquoi ?

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Sylvie,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je constate que sur votre ligne vous ne disposez pas d'option internationale. Celle-ci est nécessaire pour contacter l'étranger. Je vous rassure elle est bien sûr gratuite.

Nous proposons deux versions :

  • option internationale blocage web : permet d'utiliser vos 10 Go en Europe et DOM et au-delà vous avez un blocage pour éviter le hors forfait. Hors Europe et DOM utilisation d'internet impossible.
  • Option Internationale avec web : permet de dépasser vos 10 Go d'internet ce qui provoquera un hors forfait et un risque de suspension si vos usages sont trop importants. Usage possible hors Europe et DOM.

Pouvez-vous m'indiquer laquelle vous souhaitez que j'active ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution