Question en attente de réponse
Je suis toujours débité mensuellement alors que la ligne est résiliée depuis longtemps. Comment faire s'il vous plaît ?
Bonjour,
Je me suis rendu compte aujourd'hui par hasard après étude de mes relevés bancaires que je suis toujours débité pour une ligne fermée et résilié et complètement inactive depuis plusieurs mois...
Pouvez vous s'il vous plait m'indiquer la marche à suivre pour être remboursé de tous ces mois non utilisés et facturés indûment. Que dois je faire car cela risque de continuer. Au téléphone impossible de parler à quelqu'un malgré toutes les combinaisons de touches tentées.
Au service commercial on me demande d'écrire ici pour obtenir une réponse par mail, merci pour votre aide et votre retour.
Réponse
Bonjour Omar,
Dans un premier temps, il faut savoir que votre offre ne vous permet pas d'avoir un Service Client par téléphone.
Ensuite, je ne constate aucune demande de résiliation de votre part.
Je vous envoie un mail pour programmer un rendez-vous téléphonique afin de faire un point.
A tout de suite.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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