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Question en attente de réponse

Hors forfait mensongé

FATIMA S.
FATIMA S.

FATIMA S.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour j'ai de l hors forfait sur ma ligne depuis les deux derniers mois alors que en regardant la consommation 4g elle est de 9 go sur 20 donc je comprend pas d ou vient l hors forfait de plus NRJ mobile n'a pas de service client qui répond au téléphone ?

Réponse

Naji T.
Naji T.

Naji T.

Niveau
5
34700 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

Votre offre Cdiscount ne vous permet pas d'avoir un Service Client par téléphone.

Après analyse de votre dernière facture qui est de 7,97€, je constate qu'il y a des téléchargements gallery.
C'est un service que vous avez souscrit de façon volontaire ou non qui vous permet d'avoir des vidéos à la demande.

Il faut savoir que nous ne sommes pas les éditeurs de ces achats multimédias.
Il est toutefois possible de les résilier depuis votre espace client. Je vous mets un lien qui explique toute la démarche pour résilier ce service. https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Bonne journée.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

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