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Question en attente de réponse

J'ai été prélevé d'un montant de 16,76€, or mon forfait est à 11,99€ et pas de hors forfait, pouvez-vous m'expliquer ?

Lisa L.
Lisa L.

Lisa L.

Niveau
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point

Est-il possible de m'expliquer pourquoi j'ai été prélevé d'un montant plus élevé que la normal alors que dans ma facture je ne vois pas de hors forfait ce mois-ci ? Merci

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
4
5900 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lisa,

Depuis l’activation de la ligne, vous avez bénéficié d’une remise de 10 € sur votre forfait pendant 12 mois. Votre forfait étant remisé à 9,99 €.

Sur votre dernière facture, le restant de la remise y apparaît, soit 3,23 €. En effet, votre jour de renouvellement est le 16, cependant votre ligne s’est activée le 26 août 2020. Une première partie de la remise a donc été réalisée entre la période du 26 août 2020 au 16 septembre 2020.

Récemment, vous avez reçu un message vous indiquant que la remise passerait à 11,99 € pour vous remercier de votre fidélité. Cette prolongation s'est mise en place en date du 16 août.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée, ainsi qu'un bon week-end.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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