Question en attente de réponse
3 cartes Sim jamais reçues
Bonjour,
J'ai demande l'envoi d'une carte sim debut juillet suite a la perte du mobile . Celle ci n'est jamais arrivée. Le service client via facebook dit avoir procédé 3 fois au renvoi de la carte et nous avons meme tenté une autre adresse. Aucune n'est arrivé... Mystere !! Mon adresse est correcte, je veux recevoir ma carte ! 2 mois que je paye une carte rechargeable.
Merci de me contacter rapidement afin de resoudre ce probleme.
Réponse
Bonjour Audrey,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'ayez reçu aucune carte Sim depuis juillet.
À notre niveau, quatre commandes avaient été effectuées :
- 10/07/2021
- 28/07/2021
- 07/08/2021
- 20/08/2021
Malheureusement, les envois auprès de la Poste sont en courrier simple, nous ne disposons pas du suivi.
Je procède dès aujourd'hui à l'envoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement.
Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
Les délais de réception de celle-ci sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
À réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067
Je vous confirme l'adresse d'envoi de cette carte SIM par mail d'ici quelques instants.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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