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Question en attente de réponse

Ne pas résilier mon abonnement

LEA O.
LEA O.

LEA O.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Après mauvaise utilisation de mon navigateur internet j’ai résilier mon abonnement de la ligne 0615682179. Je ne souhaite pas résilier mes contrats abonnement. J’ai perdu mon téléphone je souhaite juste bloquer ma carte SIM et en recevoir une nouvelle.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Léa,

Je vous rassure pour résilier votre contrat, il est nécessaire de nous faire parvenir une demande de résiliation par courrier ou vous rendre chez un autre opérateur pour effectuer une portabilité.

Actuellement votre ligne est suspendue afin d'éviter que des consommations frauduleuses ne soient réalisées. Cette restriction ne bloque pas l'édition des factures.

Je constate que vous avez pu commander une nouvelle carte SIM sur votre Espace Client.

Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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