Bonjour Léa,
Je vous rassure pour résilier votre contrat, il est nécessaire de nous faire parvenir une demande de résiliation par courrier ou vous rendre chez un autre opérateur pour effectuer une portabilité.
Actuellement votre ligne est suspendue afin d'éviter que des consommations frauduleuses ne soient réalisées. Cette restriction ne bloque pas l'édition des factures.
Je constate que vous avez pu commander une nouvelle carte SIM sur votre Espace Client.
Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.
Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.