Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'arrive pas à appeler et envoyer des SMS vers la Réunion (DOM) alors que c'est sensé être compris dans mon forfait Cdiscount mobile 30Go sans engagement.
Comment régler le problème s'il vous plait ?
Merci par avance pour vos réponses.
Réponses
Bonsoir j'arrive pas à appeler en Algérie comment va faire
Bonjour Coralie,
Depuis la France, votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimités uniquement vers la France métropolitaine. C’est lorsque vous vous trouvez en UE et DOM que les appels sont alors en illimités vers ces destinations également.
Si vous souhaitez appeler vers la destination sans hors-forfait, je vous invite à le faire via une application comme WhatsApp, Messenger, etc. Car l’appel passera par internet (WiFi ou donnée mobile) et aucun hors-forfait ne sera facturé.
Si vous souhaitez tout de même appeler et envoyer des messages vers ces destinations, depuis la France, il faut que vous mettiez en place l’option internationale depuis votre Espace Client. Vous avez alors deux possibilités : l’option (blocage Web) ou (avec Web).
La seule différence entre ces deux options, c’est que l’option internationale (blocage Web) empêche tout hors-forfait possible avec vos données mobiles à l’étranger. Je vous invite à le faire depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
L’option sera active dans un délai de 2 h à 24 h maximum suite à la mise en place sur l’Espace Client. Je vous invite alors à éteindre et à rallumer votre appareil régulièrement pour aider à faire la mise à jour des informations.
Pour connaître le montant des appels et des SMS vers l’étranger, je vous invite à consulter les Conditions Générales de Services aux pages 4 et 5 :
https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscrire/fr/pdf_v3...
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mohamed,
Je vous invite à créer votre propre fil de discussion pour que l'on puisse vous répondre de manière personnalisée.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.