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Question en attente de réponse

Mon forfait ne permet pas la 4g sur ma montre connectée. Pourquoi ?

LUCIE P.
LUCIE P.

LUCIE P.

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J'ai acheté la montre galaxy watch 4 en 4g et mon forfait indique que la 4g n'est pas prise en compte dans mon forfait. Je ne comprends pas pourquoi ni quelle démarche j'ai à faire pour changer cela

Réponse

Bonjour Lucie,

Tout d’abord, je tiens à vous remercier de la confiance que vous nous accordez depuis un peu plus de 4 ans.
Je constate que vous disposez de 20 Go de data sur votre forfait. je vous confirme qu'il vous est possible d’avoir accès à Internet par le biais de la 4G. J’observe que sur le mois en cours des connexions ont déjà pu être effectuées. Pour ce faire, il faut veiller à ce que les données mobiles soient bien activées sur votre téléphone.
Vous trouverez ici le pas-à pas pour activer l’accès à la 4G : https://www.assistance-mobile.com/questions/1841986-activer-data-france-ue-mobile
Un redémarrage du téléphone peut également rétablir la situation. Si toutefois l’anomalie persiste, notre service client est en mesure de vous mettre en relation avec la cellule technique.
Nous sommes joignables au 0969 360 200 du lundi au samedi de 8 h à 20 h au prix d’un appel local. Il est préférable dans ce cas de nous contacter depuis une autre ligne afin de pouvoir vous accompagner lors des manipulations à effectuer sur votre téléphone.
À titre informatif, des paramétrages pour votre téléphone sont également disponibles ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Concernant la possibilité de couplage entre votre mobile et votre montre connectée, je vous invite à vous rapprocher du fabricant pour qu’un support technique d’aide à l’utilisation vous soit proposé.

En espérant avoir pu répondre à votre demande, je vous souhaite une excellente après midi.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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