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Bonjour Nicolas,

Tout d’abord, je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Je constate que vous nous avez appelé le 11 aout 2021, mon collègue du Service Technique a voulu mettre en place une commande de remplacement de la carte SIM, mais l’appel a été coupée avant qu’il ne puisse valider toutes les informations avec vous. Il a alors tenté de vous contacter pour valider cette commande, mais ne vous ayant pas en ligne, a laissé un message sur votre boite vocale, vous invitant à nous recontacter. Donc la commande n’a pas été annulée, mais n’a pas pu être finalisée.

Le 21 aout vous êtes revenu vers nous par rapport à la commande de carte SIM et une régularisation d’un mois de forfait a été mis en place. Quant à l’utilisation professionnelle de votre ligne, je constate qu’elle a été souscrite a titre particulier, nous ne pouvons donc pas traiter la ligne comme professionnelle.

Egalement, même si je constate qu’il y a des dysfonctionnements sur la ligne, elle est tout de même utilisée. Nous pourrons faire un geste commercial une fois l’incident clos, en dédommagement de l’impact que cela a pour vous, mais nous ne pourrons pas rembourser les mois utilisés.

Si vous mettez en place une résiliation de votre ligne, il y aura des frais de résiliations qui seront alors demandés, car vous êtes engagé jusqu’au 04 mars 2023.

Pour tenter de résoudre la situation, je viens de mettre en place une nouvelle commande de carte SIM, qui arrivera directement chez vous. Une fois la carte SIM réceptionnée, je vous invite à l’activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Elle sera totalement opérationnelle dans un délai de 2 h après l’activation. Si cela résout la situation, je vous invite à revenir vers nous, pour que l’on puisse mettre en place un geste commercial. Et si, malheureusement, la panne continue, je vous invite également à revenir vers nous, notre Service Technique aura alors plus d’informations sur la possible origine de la panne.

Il faudrait que vous les contactiez depuis un autre appareil, fixe ou mobile, au 09 69 360 200 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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