Question en attente de réponse
adresse de depot de plainte
Bonjour . Où dois-je envoyer mon dépôt de plainte?
Adresse écrite et adresse mail. Merci de mes communiquer.
Réponse
Bonjour Nadine,
J'ai pris connaissance de vos échanges précédents avec nos services, dans lesquels vous expliquez que quelqu'un a porté votre numéro auprès d'un autre opérateur à votre insu.
Je vous invite à transmettre votre dépôt de plainte au nouvel opérateur afin qu'il déclenche son processus d'usurpation d'identité.
Le numéro étant déjà porté ailleurs, il nous sera absolument impossible de le récupérer nous-mêmes, nous n'en avons ni le droit ni la possibilité.
L'opérateur chez qui le numéro se trouve actuellement pourra par contre vous transmettre les éléments de souscription et le RIO dans le but de vous permettre un nouveau changement d'opérateur.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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