Question en attente de réponse
forfait + iphone XR hors d'usage
Bonjour,
nous avons souscrit, sur cdiscount mobile, un forfait à 19, 99€ sur 24 mois afin de recevoir un iphone xr. Nous avons bien réceptionné le colis avec la carte sim et le téléphone mais impossible d'allumer ce dernier! Nous avons déjà contacté par téléphone le service commercial ainsi que le service litige afin de leur faire part de ce problème. le service litige devait nous recontacter ce jour et nous n'avons pas eu d'appel. Nous sommes réellement mécontents de cette souscription et aimerions savoir rapidement si vous allez pouvoir procéder au remplacement du téléphone ou si nous devons nous retracter de notre engagement et bénéficier du remboursement des 10€ de la carte sim.
Espérant avoir un retour de votre part très rapidement,
Cordialement,
Réponse
Bonjour Estelle,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez reçu un mobile défectueux.
Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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