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Question en attente de réponse

comment acheter du forfait internet en plus pour un voyage au portugal?

Claire B.
Claire B.

Claire B.

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Bonjour
je pars prochainement au Portugal, je n'ai que 2 Go de forfait pour l'UE.
Je suis partie en Allemagne en juillet et avec le meme forfait je me suis retrouvée sans connexion possible, ce qui était tres genant .
J'aimerai donc anticiper en achetant des Go de forfait en plus par avance, mais je ne trouve pas ce type d'option. Est ce possible?

Réponse

Bonjour Claire !

Le seul moyen d'augmenter votre enveloppe internet pour l'UE et lez DOM, sans faire de hors forfait, est de mettre en place un changement d'offre.
A savoir que si vous souhaitez faire cela, votre nouveau forfait sera effectif qu'au 04/10 puisque c'est la date à laquelle votre offre se renouvelle tous les mois.
Le changement d'offre est possible depuis votre espace client.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile .

L'autre solution est d'activer l'option internationale avec web sur votre ligne.
Cette option est gratuite et vous permettra de continuer à vous connecter à internet une fois vos 2Go utilisés mais ces connexion web seront facturées.
Je vous invite à consulter nos tarifs internationaux via nos CGV du 22/07/2021 (colonne Souscription sur Internet) page 4 en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta... .
Cette option internationale est activable depuis votre espace client.
Notre FAQ suivante vous guidera également dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger .

En cas de hors forfait élevé, vous recevrez une alerte vous indiquant que votre ligne est suspendue.
Pour la remettre en service, vous serez invitée à régler une avance sur facture par carte bancaire.
Notre FAQ suivante vous donnera plus d'explication sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture .
Une fois le paiement CB validé, vous retrouverez l'usage total de votre ligne sous 2h (il faudra redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délai).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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