Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
je pars prochainement au Portugal, je n'ai que 2 Go de forfait pour l'UE.
Je suis partie en Allemagne en juillet et avec le meme forfait je me suis retrouvée sans connexion possible, ce qui était tres genant .
J'aimerai donc anticiper en achetant des Go de forfait en plus par avance, mais je ne trouve pas ce type d'option. Est ce possible?
Réponse
Bonjour Claire !
Le seul moyen d'augmenter votre enveloppe internet pour l'UE et lez DOM, sans faire de hors forfait, est de mettre en place un changement d'offre.
A savoir que si vous souhaitez faire cela, votre nouveau forfait sera effectif qu'au 04/10 puisque c'est la date à laquelle votre offre se renouvelle tous les mois.
Le changement d'offre est possible depuis votre espace client.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile .
L'autre solution est d'activer l'option internationale avec web sur votre ligne.
Cette option est gratuite et vous permettra de continuer à vous connecter à internet une fois vos 2Go utilisés mais ces connexion web seront facturées.
Je vous invite à consulter nos tarifs internationaux via nos CGV du 22/07/2021 (colonne Souscription sur Internet) page 4 en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta... .
Cette option internationale est activable depuis votre espace client.
Notre FAQ suivante vous guidera également dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger .
En cas de hors forfait élevé, vous recevrez une alerte vous indiquant que votre ligne est suspendue.
Pour la remettre en service, vous serez invitée à régler une avance sur facture par carte bancaire.
Notre FAQ suivante vous donnera plus d'explication sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture .
Une fois le paiement CB validé, vous retrouverez l'usage total de votre ligne sous 2h (il faudra redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délai).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.