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compte limité

Solène A.
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Bonjour, comment puis-je avoir accès à mes factures ? L' identifiant qu'on a, est celui du compte de ma fille mineur qu'on a eux à l'inscription qui nous connecte à un compte restreint. On a pas d'autre identifiant en tant que parents donc pas accès aux factures. Même les Mails qu'on reçoit ne contiennent pas de factures.

Réponse

Bonjour,

Afin d'accéder à l'espace client en tant que titulaire, il est nécessaire de se connecter à l'aide de l'adresse mail du titulaire de la ligne.
La connexion par le numéro de mobile est dédiée à l'utilisateur de la ligne. Par défaut l'accès à l'espace est restreint pour celui-ci.

Une fois sur l'espace client, vous avez la possibilité de modifier le niveau d'accès à l'espace client si vous souhaitez que l'utilisateur ait un accès titulaire.

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "votre compte" puis cliquer sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" et depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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