Bonjour Bessem,
Le hors forfait de 59,85€ est lié à des consommations web depuis l'étranger (en Tunisie).
La consommation data depuis cette destination est facturé à hauteur de 15,40€ le Mo.
Ces usages ne sont pas compris dans votre offre, ils sont donc facturés en hors-forfait.
Pour information, votre seuil de hors forfait est de 23€. Le seuil est donc atteint. La ligne est actuellement en suspension partielle.
Les services suspendus que vous soyez en France ou à l'étranger sont :
- L'émission d'appels
- L'émission des SMS/MMS
- La DATA
- Les SVA (services à valeur ajoutée).
Votre offre se remet à zéro le 3 de chaque mois.
Vous pourrez régulariser l'avance sur facture demandée soit en agence bancaire, soit via votre Espace Client en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejeteeUne fois le paiement validé, la ligne sera remise en service sous un délai de 2h maximum.
Pensez à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client