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Question en attente de réponse

Erreur dans ma facture; comment vous joindre

Estelle P.
Estelle P.

Estelle P.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai un forfait de 7€99 / mois, hors ce mois ma facture s'élève à 17€98 prélevé en septembre. de plus je n'arrive pas à accéder à cette facture pour voir le détail et essayer de comprendre.

Réponse

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
21280 / 40000
points
Equipe

Bonjour Estelle,

Les 10€ supplémentaires correspondent au frais de remise en service de la ligne suite au rejet de prélèvement du mois d'août, comme le stipulent nos conditions générales (page 6) que vous pouvez retrouver à l'adresse : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Concernant l'accès à votre facture, j'ai vérifié le paramétrage de votre espace client. Vous devriez pouvoir y accéder.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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