Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

nouveau compte

claudie L.
claudie L.

claudie L.

Niveau
0
32 / 100
points

comme je ne pas poster sur la carte SIM bloquée, j'ai changé le titre, en effet, personne pour me renseigner au service client, donc je repose ma question, comment faire pour débloquer la carte SIM, je précise que le code PUK est bloqué également et n'est pas demandé au redémarrage donc comment fait on?? merci de débloquer ma ligne rapidement ou me dire ce que je dois faire. Je n'ai plus de téléphone donc urgent merci

Réponses

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Claudie,

Pourriez-vous m'indiquer si le code PUK vous a déjà été demandé à un moment ? Ou au contraire est-ce qu'après le blocage de la carte SIM il n'a jamais été demandé ?

Avez-vous tenté de mettre la carte SIM dans un autre mobile ? L'anomalie est-elle reproduite ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

claudie L.
claudie L.

claudie L.

Niveau
0
32 / 100
points

oui j'ai tenté sur un autre mobile, le mien, il était noté que le code PUK est bloqué et qu'il faut contacter le service client, mais je n'arrive pas à joindre quelqu'un, je ne pourrai en dire plus, j'aide quelqu'un qui démarre avec son téléphone, pouvez vous le débloquer svp, c'est urgent, ou me dire la marche à suivre.

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claudie,

Si le code PIN et le code PUK sont bloqués, la carte SIM est définitivement inutilisable.
Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à la commande d'une nouvelle SIM.

Pour cela, je vous invite à vous rendre sur l'espace client NRJ Mobile puis à cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".

La première demande est gratuite. La carte sim sera expédiée sous un délai de 48 à 72 heures.

Dès réception de celle-ci, il sera nécessaire de l'activer. Vous pouvez le faire depuis votre espace client ou en revenant vers nous.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?