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Question en attente de réponse

dépassement de forfait, impossibilité d'accéder à la facture

FABRICE L.
FABRICE L.

FABRICE L.

Niveau
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Bonjour, cela fait plusieurs fois que je constate un dépassement de forfait que je ne m'explique pas, et qu'il m'est impossible de comprendre car un "problème technique" m'empêche d'accéder à ma facture.
Pourriez vous résoudre ce problème ? Merci

Réponses

Bonjour Fabrice,

Après vérification, je constate effectivement que des abonnements multimédia ont été souscrits sur votre ligne le 18 janvier 2021 à 9.99 € par mois (éditeur DigitalGlobalPass_Veedz), le 6 mars 2021 à 3 € par semaine ( éditeur DigitalGlobalPass_PlayUp ) et le 17 mars 2021 à 9.99 € par mois ( éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD).

Je viens de les résilier.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.

Ces abonnements sont à renouvellement tacite, vous recevez des SMS vous indiquant le renouvellement à chaque date anniversaire.

L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Aussi, quel est le problème technique vous empêchant d'accéder à vos factures ?
Je peux vous aider à résoudre ceci.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Fabrice,

Avez-vous toujours besoin de mon aide pour accéder à vos factures sur l'Espace Client ?

Je reste à votre disposition,

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente matinée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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