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Question en attente de réponse

Je souhaite changer la carte sim de mon fils il n'a plus aucun service!

LOGAN F.
LOGAN F.

LOGAN F.

Niveau
0
3 / 100
points

Je ne peux pas le faire pourtant c'est moi qui gère sa ligne et bien sûr je n'arrive à avoir personne au téléphone on a essayer d'éteindre et rallumer, changer de tel.... Rien n'y fait

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
45702 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement si vous avez testé la carte SIM dans un autre mobile mais que le réseau n'était pas fonctionnel, c'est cette dernière qui dysfonctionne.

Vous pouvez commander gratuitement une carte SIM depuis votre Espace Client. Pour ce faire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

A titre informatif, pour mettre en place le remplacement il sera nécessaire de vous connecter avec votre adresse mail en identifiant étant donné que vous êtes la titulaire du contrat.

Pour la réception de la nouvelle carte, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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