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Question en attente de réponse

Je n'ai pas accès aux données mobiles de mon forfait

Philippe V.
Philippe V.

Philippe V.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonsoir,
J'ai changé de mobile. L'ancien était un Wiko LENNY2 qui ne fonctionne plus.
Mon mobile actuel un ASUS Zenfone 2 (ZE551ML) n'est pas reconnu. Impossible de le configurer en ligne depuis le site client. Je n'ai pas accès au 20 Go de mon forfait. Je souhaite être appelé par un technicien afin de régler mon problème. Impossible de joindre qui que ce soit depuis votre numéro client 0969360200.
Merci.

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52000 / 75000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Votre forfait CDiscount comporte un accès au Service Client communautaire via l'Assistance Mobile, ce qui explique l'impossibilité de joindre un conseiller au numéro que vous avez donné.

Depuis votre Espace Client, lorsque vous cliquez sur le lien "Configurer votre mobile", le Zenfone 2 n'est effectivement pas reconnu mais vous avez la possibilité de choisir un autre modèle de téléphone. Je vous conseille de choisir un modèle aléatoire de Wiko. Ces deux marques proposent une surcouche logicielle très similaire et la configuration va fonctionner malgré la différence de marque.

Si vous ne recevez pas la notification de configuration, vous pourrez également suivre le pas-à-pas suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei
Bien qu'il concerne un mobile Huawei, les données sont similaires.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si la connexion ne fonctionne toujours pas.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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