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Question en attente de réponse

Double facturation nuemro surtaxe Vol

Christelle J.
Christelle J.

Christelle J.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour Des appels surtaxés on eté facturés pour 107.20€ et il apparaissent en meme temps dans la liste des appels inclus dans le forfait. Pourquoi les communications apparaissent sans inclus et hors forfait ????
Impossible de joindre un conseiller
Le pire est que ma fille etait en cours avec imossibilité de passer ces appels. Comme par hasard le numero n'apparait pas sur le journal d'appel et n'apparait pas entier sur les details de conso.

Appel vers numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:30 03s Inclus
Appel vers numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:29 10s Inclus
Appel vers numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:28 01s Inclus
Appel vers numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:28 06s Inclus
Appel vers numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:28 01s Inclus
Appel vers numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:28 09s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:23 11s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:23 02s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:23 01s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:23 01s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:22 15s Inclus
Appel vers numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:10 08s Inclus
Appel vers numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:08 08s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:05 11s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:04 05s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:03 17s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:03 02s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:02 17s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:59 19s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:58 15s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:58 03s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:58 01s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:58 04s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:57 16s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:55 23s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:55 16s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:55 14s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:54 15s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:54 16s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:53 16s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:51 25s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:50 21s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:50 20s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:49 15s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:49 17s Inclus
Appel vers numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:48 24s Inclus
ET

Surtaxe numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:30 03s 2,99 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:29 10s 2,99 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:28 01s 2,99 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:28 06s 2,99 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:28 01s 2,99 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:28 09s 2,99 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:23 11s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:23 02s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:23 01s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:23 01s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:22 15s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:10 08s 2,99 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089244---- 03/09/2021 à 11:08 08s 2,99 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:05 11s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:04 05s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:03 17s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:03 02s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 11:02 17s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:59 19s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:58 15s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:58 03s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:58 01s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:58 04s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:57 16s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:55 23s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:55 16s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:55 14s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:54 15s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:54 16s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:53 16s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:51 25s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:50 21s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:50 20s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:49 15s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:49 17s 3,00 € TTC
Surtaxe numéro spécial 089840---- 03/09/2021 à 10:48 24s 3,00 € TTC
SMS 24 SMS SMS
Dans le forfait SMS illimités 24 SMS Inclus
MMS 2 MMS MMS
Consommations Web 10 Go et 717 Mo Ko
TOTAL 107,92 € TTC
Précédent

Pourquoi

Réponse

Adeline B.
Adeline B.

Adeline B.

Niveau
3
2250 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Effectivement, les appels surtaxés émis apparaissent deux fois dans le suivi conso :

  • une première ligne pour la partie coût opérateur
  • une deuxième partie dans la section Hors Forfait, le prix indiqué correspond uniquement à la surtaxe imposée par l'éditeur du service.

Les appels sont facturés car ils apparaissent émis et ne sont donc pas contestables. Il peut cependant s'agir d'un renvoi d'appel mis en place sur le mobile et considéré comme un appel émis, ou un appel passé par mégarde dans une poche ou un sac par exemple.

Pour éviter le hors-forfait, vous avez la possibilité de souscrire à une option de blocage à 1€/ mois. Vous trouverez plus d'infos en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

Je vous souhaite une agréable journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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