Bonjour Lisa,
Le niveau d'accès à votre Espace Client était mis en "Restreint" par défaut c'est la raison pour laquelle vous n'arriviez pas à y accéder.
Je viens de changer l'accès par "Titulaire". Vous pouvez à présent effectuer la démarche, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client