Bonjour,
J'ai commandé une SIM sur le forfait Cdiscount à 2€ par mois le 06/09. Numéro de commande : 444431442088. C'était une erreur de ma part. En fait, je voulais le plan promo à 1,99€.
J'ai contacté NRJ Mobile via Twitter. Le 07/09 (c'est-à-dire hier), l'un de vos agents, Sophia, a annulé la commande et m'a conseillé de passer une nouvelle commande.
J'ai passé une nouvelle commande hier soir, numéro 444447845921. Cette commande a été automatiquement annulée sans explication donnée. L'e-mail disait simplement : "Suite à votre commande NRJ Mobile du 07/09/2021, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande."
J'ai supposé que c'était probablement parce que ce n'est que plus tôt ce même jour que ma commande précédente avait été annulée, ce qui a peut-être causé des problèmes avec votre système.
J'ai essayé une troisième fois ce matin de passer une commande, numéro 444450158863. Malheureusement j'ai reçu le même genre de mail que ci-dessus... commande annulée, aucune explication.
C'est vraiment bizarre. A chaque fois que je passe une commande je dois dépenser 10€ pour la SIM, donc j'ai déjà dépensé 30€ et je ne suis toujours pas client. Je sais que cet argent me sera remboursé en temps voulu, mais c'est quand même assez frustrant.
Pourquoi ne puis-je pas être client ?