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Question en attente de réponse

Comment stopper et empécher les abonnements PlayVOD illégaux

Jean-Baptiste D.
Jean-Baptiste D.

Jean-Baptiste D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je viens de réaliser, comme de nombreux clients, que je me fais voler de l'argent pour des abonnements que je n'ai jamais demandé.

Je n'ai réalisé aucune action avec cette ligne qui est dans un terminal sans interface.
J'ai d'abord pensé qu'il s'agissait de SMS frauduleux auquels je n'avais pas à répondre, puis je suis allé sur le site donné dans le SMS pour me désabonner en me demandant si ca n'empirait pas les choses.

Comment supprimer définitivement ce service ?
Comment bloquer ce genre de paiement ?
Comment se faire rembourser ?

Ca me semble assez fou de pouvoir être prélevé sans aucune autorisation ni authentification, ou alors il existe une grosse faille de sécurité.

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
4
7900 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jean Baptiste,

Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 26 juin 2021 à 2.90 € par semaine ( éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD).

Je vous rassure vous l'avez bien résilié.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.

Ces abonnements sont à renouvellement tacite, vous recevez des SMS vous indiquant le renouvellement à chaque date anniversaire.

L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage. Néanmoins vous pouvez faire la demande auprès du prestataire de service.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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