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Question en attente de réponse

Pourquoi je n’ai pas de connexion en Algérie ? Je suis très gêné par cette situation

MANSOR I.
MANSOR I.

MANSOR I.

Niveau
0
2 / 100
points

Je suis arrivé à Alger cet après-midi et j’ai perdu toute connexion avec Auchan. Je suis auto entrepreneur et j’attendais des appels très importants, vous m’avez mis dans une situation difficile. Merci de me trouver une solution, c’est URGENT URGENT URGENT

Réponse

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
5
13540 / 40000
points
Equipe

Bonjour Issa,

Après vérification, j'ai pu constater que l'option internationale n'avait pas été souscrite.
Celle-ci est indispensable pour se servir de sa ligne à l'étranger. Je viens de procéder à son activation, elle sera effective sous un délai maximum de 48 heures.

Je vous informe cependant que l'Algérie n'est pas incluse dans votre offre, de ce fait, les usages effectués seront facturés en hors-forfait.

Il existe deux recharges pour pouvoir utiliser votre ligne en Algérie, celles-ci sont toutes les deux cumulables.

  • Recharge 300Mo - Valable 30 jours à 19,99 €
  • Recharge 60 mn et 60 SMS - valable 30 jours à 19,99 €

Vous pouvez également mettre en place ces recharges directement depuis votre espace client en cliquant sur la vignette "Vos consommations", puis sur la page "Suivi conso" et enfin "acheter une recharge". Le paiement s'effectue sur votre prochaine facture.
Le délai de prise en compte est immédiate et un SMS de confirmation vous est envoyé. Cette option ne se reconduit pas automatiquement, il est également possible d'y souscrire plusieurs fois si celle-ci est épuisée.

Sans cette option les tarifs sont les suivants :
Appel : 1,20 € / min
SMS : 0,30 € / destinataire
MMS : 1,10 € / destinataire
WEB : 15,4€ / Mo

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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