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Question en attente de réponse

Erreur sur facture car déjà régler?

JEAN-BAPTISTE L.
JEAN-BAPTISTE L.

JEAN-BAPTISTE L.

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Bonjour suite à un incident de ma banque qui sait plus qu'excusez car ma 1ere facture entant que tout nouveau client à été rejeter sachant cela car étant handicapé et étant très malade. Donc j'ai réglé immédiatement les 7.92 euros par Mastercard mais sur la 2ème facture éditer hier on arrive à 21.70 euros. Je ne veux pas être pénaliser à cause de ma banque qui a bugguer et en subir les conséquences en tant que nouveau client je vous serais très reconnaissant et comptant sur votre sérieux et Humanité pour que cette facture soit au prix normal de l'abonnement. Je compte sur vous. Attends réponse. Bien cordialement à vous. Jean-Baptiste Lacroix

Réponse

Bonjour Jean-Baptiste,

Suite au rejet de prélèvement à tort effectué par votre banque, la ligne s'est automatiquement suspendue. Suite au règlement, votre ligne a été remise en service sous 2 heures. Ce procédé est facturé 10€ sur les prochaines factures.

L'anomalie venant de votre agence bancaire, je vous invite à vous rapprocher d'eux pour leur demander une éventuelle prise en charge.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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