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Question en attente de réponse

nouveau clien: problème de reseau mobile

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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Bonjour, j'ai commandé une nouvelle ligne chez vous pour mon fils. La ligne est à priori déjà active, mais impossible de passer un appel ou sms, ça marque réseau mobile non disponible ( hors quand on met une carte sim de Bouygues dans ce même téléphone cela fonctionne sans problème, donc le souci est liée à la carte et on pas au téléphone ou au réseau).
Que doit on faire svp?
En vous remerciant,

Réponse

Bonjour David,

Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Après vérification de mon côté, je vous confirme l'activation de votre ligne depuis le 08/09.

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Si vous utilisez un iPhone, vous sélectionnerez les REGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES et SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants. Je vous invite à sélectionner le réseau -Cdiscount Mobile- (entre tirets).
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré, afin d'accrocher le réseau partenaire si vous avez un changement de réseau ou pour un départ à l'étranger.

Si vous utilisez un Android, vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis CONNEXION. Vous appuierez sur PLUS DE PARAMETRE DE CONNEXION puis RESEAU. Ensuite OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau -Cdiscount Mobile- (entre tirets).
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une excellente journée,

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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