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Question en attente de réponse

Mauvaise manipulation Opérateur Téléphonique

HUGO S.
HUGO S.

HUGO S.

Niveau
0
1 / 100
point

Par erreur, j'ai saisi 3 fois un mauvais code pour débloquer ma carte SIM, celle-ci a donc été bloquée, j'ai donc contacté mon opérateur afin de débloquer celle-ci avec le code PUK. Lors de la conversation avec l'opérateur téléphonique, l'assistante m'a posé différentes questions afin de pouvoir me donner le code PUK. Cette personne m'a demandé si je voulais payer et obtenir le code directement ceux à quoi j'ai répondu non, j'ai ensuite répondu à différentes questions pour vérifier mon identité, et j'ai bien compris mais trop tard que la personne allait me communiquer le code PUK Payant alors que j'avais répondu Non ! Du coup je vais devoir payer un coût supplémentaire alors que je ne l'avais pas demandé, outre le coût du service la procédure laisse à désirer, n'importe qui ayant votre prénom, nom et date de naissance peut obtenir le code de votre SIM...

Réponse

Bonjour Hugo,

Je suis navré du malentendu qui a pu se glisser lors de votre appel au Service Client.
En effet, l'obtention du code PUK est gratuite en le lisant sur le support de la carte Sim ou via l'Espace Client, mais est payant au niveau du Service Client.

Je suis navré mais je ne comprend pas que l'on puisse vous poser les questions permettant de vérifier votre identité, puis vous demander si vous souhaitez obtenir le code PUK, puis vous reposer les mêmes question et vous le communiquer alors que vous veniez de refuser de l'obtenir.

En effet, suite à votre refus d'obtenir le code PUK payant, l'appel aurait dû être terminé. Je suis tout de même navré de la confusion.

Concernant les questions posées pour vous communiquer votre code PUK, elle permettent de sécuriser l'appel. En effet, n'importe qui n'est pas supposé avoir accès à votre carte sim, nom et prénom, date et département de naissance, et à votre adresse postale.

En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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