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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai acheté un smartphone avec un abonnement chez vous cependant il est cassé. Comment est-il garantie?

MAXIME M.
MAXIME M.

MAXIME M.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon Smartphone est brisé, cependant si vous ne faites rien je résilie chez vous.

Réponses

Bonjour Maxime,

Dès lors qu'il y a un bris ou une casse sur un mobile c'est une exclusion de garantie.

Si vous souhaitez une prise en charge, la réparation sera effectuée sur devis.
C'est-à-dire que lorsque votre mobile sera reçue par le centre de réparation, une expertise est faite puis le devis est émis. Il vous est envoyé par mail avec le détail des frais à votre charge.

Souhaitez-vous mettre en place le SAV?

Si vous voulez résilier, sachez que vous êtes sur un forfait avec engagement sur 24 mois. Votre date de fin d'engagement est au 16/07/2023 et les frais de résiliation estimés à aujourd'hui sont de 185,68€.

Je vous souhaite une bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Maxime,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 09/09?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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