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Question en attente de réponse

Suivi d'expédition de ma nouvelle carte et retrait de la suspension de ma ligne

FATIMA ZAHRA A.
FATIMA ZAHRA A.

FATIMA ZAHRA A.

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points

Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer le numéro de suivi de ma nouvelle carte SIM ?
Je suis nouvelle cliente chez vous, je n'ai à ce jour reçu aucune lettre comportant la carte SIM pour avoir accès à vos services.
Pourriez-vous également retirer la suspension de ma ligne qui a été effectuée par erreur ?
En vous remerciant,
Fatima Zahra AZZIMANI

Réponse

Bonjour Fatima Zahra,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Je constate que la commande de carte sim a été réalisée en date du 03/09.

Pour rappel le délai d'envoi est de 48h à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dans votre situation, je vous invite à patienter.

Dans le cas où vous ne réceptionnez pas cette commande, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement afin d'enregistrer une nouvelle commande (gratuitement).

A réception, la nouvelle SIM sera à activer, ce qui réactivera votre ligne automatiquement.

L'activation de la carte SIM est possible depuis votre espace client. Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message.

Une fois activée, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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