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Question en attente de réponse

Hors forfait pour Utilisation du réseau satellitaire

CHARLOTTE S.
CHARLOTTE S.

CHARLOTTE S.

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Bonjour, mon contrat fait l'objet d'un hors forfait important suite à utilisation du réseau satellitaire pourtant je n'ai reçu aucun message d'avertissement quant à une telle facturation avant de passer les appels. N'ayant été aucunement avertie au préalable, je souhaiterais qu'une minoration soit faite sur ma facture. Merci de revenir vers moi prochainement à ce sujet. Charlotte Schissler

Réponse

Bonjour Charlotte,

Le réseau satellitaire est utilisé lors de voyage en bateau par exemple. Ce réseau est indépendant de toute option.
Sur un navire de croisière, le wifi offert à bord peut être utilisé, mais aussi un réseau 3G que mettent souvent à disposition les navires de croisière pour leurs clients.

Il est conseillé avant tout voyage de vérifier les tarifs des différentes zones ou destinations.

Je comprends votre situation et j'en suis navré, mais les usages ayant été effectués sur ce réseau, la facturation ne peut être prise en charge.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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