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Question en attente de réponse

Bonjour, j’aimerais savoir d’où viens le hors forfait sur ma facture

EL-HAD J.
EL-HAD J.

EL-HAD J.

Niveau
0
2 / 100
points

J’aimerais savoir d’où viens le hors forfait sur ma ligne, alors que j’ai appelle sms et mms illimité

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
5
26910 / 40000
points
Equipe

Bonjour El-Had,

Tout d'abord, merci pour votre récente souscription !

Après vérification, votre ligne présente en effet un hors-forfait d'un montant de 10.91 €. Cela est dû à des SMS et des appels de la France vers la Réunion et vers Mayotte.

Pour rappel, votre forfait actuel ne comprends pas ces services.
En effet, vous disposez des appels illimités (fixe et mobile) en France métropolitaine et vers les fixes de l'UE et DOM.

L'envoi de SMS ou des appels sur un mobile dans le DOM ne sont pas compris dans votre formule.

Depuis un pays de l'UE/DOM (hors France), vous disposez des appels, SMS/MMS en illimités et 11Go d'Internet lors de vos déplacements occasionnels dans une de ces destinations.

Pour suivre vos consommations depuis votre Espace Client, vous pouvez également consulter notre FAQ en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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