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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis le rachat de NRJ Mobile par Bouygues telecom, nous ne bénéficions plus du roaming sur 3 réseaux (Fr) et les forfaits sont plus chers pour les mêmes conditions (Sans engagement / autant de Go pour data / Appels et SMS-Texts illimités / même roaming internationnal) >> Bouygues tel propose des offres 25 a 45% moins cher...
Pourquoi rester chez NRJ???
Dommage qu'il n'y a plus de moyens de les contacter directement sur leur page web.
Réponses
Bonjour Olivier,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des pertes de connexion data.
Nous allons faire notre possible pour remédier à cela.
Oui, l’opérateur a été cédé à Bouygues Telecom cependant aucun changement d’offre n’est prévu à ce stade. Nous pourrons, à l’avenir, vous proposer des offres Bouygues Telecom qui seront aussi intéressantes que votre offre actuelle.
Concernant votre ligne, je ne vois rien d'anormal.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Solène,
Merci pour votre réponse (je vais répondre a votre e-mail en début de semaine).
Mes équipements fonctionnent très bien, les deux uniques problèmes sont:
>> Que je ne peux plus utiliser plusieurs réseaux (Bytel + Orange + SFR) lors de mes déplacements et si le réseau de Bouygues Telecom ne couvre pas ou pas suffisamment. (A l’origine j'avaisaussi pris cette offre pour cette option)
>> De plus (limité de facto au réseau Bytel depuis le rachat d'EIT) je ne vois pas l’intérêt de conserver un forfait 20 a 45% plus chère que chez l'opérateur pour le même service. (sauf si NRJ peut aligner cette offre sur celle de l'Opérateur a présent maison mère de mon MVNO)
Excellente fin de week-end a vous.
Re-bonjour Solène B.
J'ai tenté de répondre par deux fois a votre e-mail durant le week-end, mal heureusement votre server de mail me retourne un message d'erreur... "Sorry, we were unable to deliver your message to the following address <contact@assistance-mobile.com>"
Je clic sur répondre dans votre message initial = l'erreur vient soit de votre server refusant les réponses, soit un mauvais paramétrage de votre client de messagerie qui envoie une mauvaise adresse de réponse dans vos messages.
Bonne semaine a vous.
L'offre B&You de Bytel avec 80Go de data par mois + appels et SMS/MMS/Texts illimités et roaming Europe et Dom a 9.99 euros prends fin d'ici +/-30 heures... je vais donc commande une carte SIM (10euros) pour éviter que votre retard a répondre ne me fruste que plus encore, car me ferais manquer cette offre.
Bonjour Olivier,
Ma collègue Solène étant absente, je me permets de reprendre le traitement de votre demande.
Nous n'avons pas d'offre 80GO sans engagement, appels+ SMS MMS TEXTS illimités +15Go de roaming Europe et DOM.
Je vous invite à consulter les offres disponible depuis votre espace client CIC Mobile.
Pour en savoir plus sur le changement d'offre, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant que le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Souhaitez-vous être tout de même mis en relation avec notre service réseau ?
Très bonne fin de journée à vous.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Célia,
Merci d'avoir pris le temps de cette réponse.
Je ne suis pas chez CIC Mobile, mais chez NRJ Mobile (bien entendu vous savez que je ne peux pas demander a CIC Mobile de changer mon abonnement chez NRJ Mobile ?!?).
Malgré tout les efforts que vous avez consentis (par vos quelques lignes, fussent-elles pour m'offrir un échange via e-mail qui ne fonctionne pas), j'ai du me résigner a demander la portabilité de mon forfait chez un concurrent pour une simple question de prix (9.99 euros au lieux de 19.99 euros sur le forfait 100Go & mêmes conditions).
je vais donc chercher un Full MVNO multi-réseaux comme le faisais NRJ Mobile a l'origine et principale raison de mon choix (aussi conseillé autour de moi. Ce qui va bien entendu évoluer).
Vous souhaitant une bonne semaine.
Cordialement
Olivier,
Je suis navrée de ne pouvoir vous apporter satisfaction.
Le lien que je vous ai envoyé, reprend les différents espaces client, vous le retrouverez en bas de page.
En espérant vous revoir, je vous souhaite une très bonne fin de journée.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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