Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pouvez-vous donner suite à ma commande au lieu de l'annuler ?

Franck C.
Franck C.

Franck C.

Niveau
0
33 / 100
points

N° de commande : 444xxxxxxxxxx
Quelles sont les informations dont vous avez besoin afin de donner suite à ma commande ?
Dois-je refaire une nouvelle commande ? et repayer 10 € ?
Je veux souscrire à l'offre proposée.
Je ne souhaite pas une annulation de ma commande

Merci
Franck

Réponses

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
2
1940 / 2000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Votre commande a été annulée, car elle n'a pas été confirmée à la fin de l'étape de souscription.

Par conséquent, l'annulation se présente automatiquement sous 2 heures.

Le paiement a aussi été annulé le 10/09/2021.

Vous pouvez effectuer une nouvelle souscription si vous le souhaitez.
Un paiement de 10€ s'effectuera si la commande est confirmée.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile

Franck C.
Franck C.

Franck C.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Aurélya,

J'ai passé 3 cartes différentes de 3 banques différentes (des comptes qui sont tous bien approvisionnés) pour pouvoir payer les 10 euros, et à chaque fois, cela m'indique "paiement refusé". Le dernier m'ayant demandé une certification par l'envoi d'un code personnel, il était indiqué que le paiement a été validé, mais de retour sur votre site => paiement refusé.
Ensuite, je reçois un mail pour finaliser et transmettre une copie de ma carte d'identité.
Nul part, il est alors indiqué qu'il y a un problème de paiement, et même en le sachant, impossible de retourner sur un quelconque système de paiement.
Comment faire alors pour souscrire à l'abonnement ?

Merci d'avance
Franck

Franck C.
Franck C.

Franck C.

Niveau
0
33 / 100
points

A noter que j'ai effectuée une nouvelle souscription (n° *************)
mais celle-ci a été aussi annulée après les 2 heures.
Existe-t-il une autre possibilité d'effectuer le règlement des 10 euros ?

Franck C.
Franck C.

Franck C.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,

J'ai fait une nouvelle demande ce matin (n° **************),
le paiement est cette fois-ci passé, mais la commande a été annulée encore.
Quels sont les éléments qui posent problème ?
Je souhaite souscrire à votre offre.
Franck

Bonjour Franck,

Lorsque notre outil d'analyse de risque détecte une anomalie et annule la commande.

Je suis navrée mais notre outil ne le permet pas.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Corinne, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?