Bonjour Gwenaelle,
Après analyse de votre facture du 07/09/2021, je constate que vous avez des communications hors-forfait.
Vous avez effectué des appels vers des numéros spéciaux.
Vous trouverez toutes les informations relatives aux numéros surtaxés, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
Vous avez également souscrit un abonnement Gallery à Woozgo.
Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
Le détail de vos usages du 10/09/2021 est disponible sur votre "suivi conso" sur votre Espace Client.
Vous trouverez toutes les informations, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client