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Question en attente de réponse

Probléme suite transfert BOX

JACQUES Y.
JACQUES Y.

JACQUES Y.

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Bonjour, En consultant mon dossier vous allez comprendre la problématique.
N'étant plus connecté , votre professionnel qui est intervenu a constaté que ma ligne n'était plus connecté au tableau prédéfini. Suite à cela vous m'avez proposé de basculer sur BOUYGUES bien que mon contrat se termine en décembre 2021. Je n'ai pas encore reçu de votre part de demande pour renvoyer mon ancien matériel SFR. D'autre part j'ai reçu ma facture du 09/09/2021 et je constate que vous me prélevez 9euros de service prélevés pour tiers alors que depuis début Aout je n'ai plus de service Internet.
Merci de faire le nécessaire pour ristourner les 9 euros et me rembourser sur mon compte CIC les 1.79 euros étant donné que vous avez basculé mon contrat chez BOUYGUES. Par ailleurs que faut-il faire du matériel SFR.
J'ai essayé d'appelé un conseiller, mais les délais sont impensables.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement
Jacques YVOZ

Réponse

Aude S.
Aude S.

Aude S.

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Equipe

Bonjour Jacques,

Dans un premier temps votre RDV avec le technicien BYT est prévu au 14/09/2021. La résiliation sans frais du contrat Fibre en partenariat avec SFR interviendra à J + 2 ouvrés de cette date et à partir de ce moment là vous aurez les modalités de renvoi de la BOX par voie postale (en prenant en compte les délais postaux). Cette BOX sera a retournée à la Logistique CIC MOBILE et non pas a SFR (via la Poste ou via une boutique).

Dans un second temps je constate en effet une déconnexion depuis le 02/08/2021. Toutefois votre premier appel ne date que du 11/08/2021. Mon collègue Antoine a déjà mis en place la régularisation du 11/08/2021 au 14/09/2021 pour un montant de 17.78 € que vous visualiser sur la facture du mois de septembre.
Comme la régularisation est supérieure au montant de la facture, vous avez un solde créditeur de 1.79 €. Cette somme sera virée sous un délai de 60 jours maximum sur votre compte bancaire.

Je vous souhaite une bonne journée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile

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