Bonjour Lina,
Après vérifications, je vous confirme que les appels vers les fixes de Colombie ne sont pas inclus dans votre offre.
Voici le détail des destinations incluses dans votre offre (pour l'Amérique) : Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili (dont Ile de Pâques), Costa-Rica, Pérou.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces éléments sur la brochure tarifaire relative à votre offre :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2...
Vous y trouverez également la tarification appliquée pour des appels vers ce type de destination.
De ce fait, je vous confirme que la facturation est normale et celle-ci reste due.
Aujourd'hui, je constate que votre ligne est suspendue pour surconsommation. Pour retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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