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Cette question a été résolue

Ma carte SIM n'est plus activé suite à l'activation d'une 2e carte SIM

PHILIPPE S.
PHILIPPE S.

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Bonjour, je viens de réceptionner la carte SIM d'une seconde ligne. Pour activer cette carte, je pense m'être trompé en l'activant depuis mon espace client.
Cette seconde carte SIM fonctionne maintenant avec le numéro de la première ligne, mais la carte SIM de la première ligne ne fonctionne plus. Pouvez-vous SVP réactiver ma 1ère carte ?
Je vous en remercie par avance

Bonjour Philippe,

En vérifiant votre ligne active finissant par -61, je constate effectivement qu'une carte SIM est active depuis le 10/09.

Malheureusement, je ne pourrais désactiver celle-ci et remettre en fonctionnement votre première carte SIM. Il conviendra d'utiliser la nouvelle puce dans votre mobile.

Aussi, j'ai pu observer que la réception de cette carte SIM devait être utilisée pour la commande de la ligne finissant par -54.

De ce fait, il sera nécessaire de procéder à une nouvelle expédition de puce pour cette dernière. Souhaitez-vous que l'on procède ainsi ?

Je vous remercie par avance de votre retour.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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